우리에게 사용자(User)는 문제 발견부터 시작해 기획, 디자인, 제품 출시 그 이후까지 항상 염두해야 하는 고객입니다. 프로덕트를 만드는 사람이라면 누구나 실제 사용자들이 제품(서비스)을 잘 사용하고 가치를 느끼며, 제품으로 그들의 삶이 더 풍요로워질 때 성취감을 느낍니다. 하지만 사용자를 “잘 알고 있다.” 고 말하긴 쉽지 않습니다. 잘 알고 있다고 생각해도 아니었던 경우가 더 많지요. 그래서 사용자 인터뷰가 필요한 것이지만 막상 하려면 뭘 어디서부터 해야 할지 막막합니다.
사용자 인터뷰 툴킷은 인터뷰 준비를 좀 더 수월하게 해 줄 목적으로 제작하였습니다. 저와 디자인팀의 경험을 녹여냈으며 예시를 함께 적어두었습니다.
준비는 까다로울지 몰라도 사용자 인터뷰가 사용자를 알기에 가장 효과적인 수단 중 하나임은 확실합니다. 인터뷰 결과에 상관없이 당신은 인터뷰를 하기 전으로 돌아갈 수 없습니다!
